Plus de cohérence
pour plus de cohésion
et plus de conversion.
J’interviens en marketing, CRM et expérience client, du conseil stratégique au pilotage opérationnel.
Mon rôle : clarifier les priorités, mobiliser les équipes et faire passer les idées à l’action.
Avancer ensemble,
de la vision aux résultats.
Je travaille avec les décideurs pour clarifier la vision et les priorités, et avec les équipes pour comprendre le terrain, construire les solutions et les mettre en œuvre. Leurs idées et leur expertise comptent à chaque étape.
En clarifiant les priorités
Audit, diagnostic, vision, feuille de route et arbitrages. Je relie les enjeux business, les besoins clients et la réalité des équipes.
En structurant le collectif
Gouvernance, rôles, ateliers, management et conduite du changement. J’accompagne les équipes dans leur travail commun et leur montée en compétence.
En passant à l’action
Chefferie de projet, management de transition et renfort opérationnel : je coordonne les expertises et prends en charge l’exécution. Je mesure les résultats et ajuste les actions pour améliorer la conversion, l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
Marketing, client, produit :
les sujets qui se croisent.
Maëlle Spannuet.
Conseil & terrain.
Consultante indépendante, j’évolue depuis plus de 15 ans dans le marketing, le CRM, l’expérience client et la transformation. Mon domaine d’expertise : la relation client.
Mon profil en T associe cette expertise à une vision transversale du produit, de la data, des organisations et des équipes.
J’aime prendre de la hauteur, réunir les bonnes personnes et faire avancer le travail au quotidien. Mon parcours en France et à l’international, dans le retail, la tech et le secteur public m’a appris à conjuguer vision, attention aux équipes et sens du concret.
Quelques références : Auchan Retail International · Batigital · ARS Hauts-de-France · OVHcloud · La Redoute · Keolis Ilévia · Doublet · SNCF TER
À chaque contexte,
la bonne façon d’intervenir.
TPE & PME
Clarifier votre stratégie ou renforcer votre équipe. J’accompagne aussi votre transition numérique : visibilité sur Google, réseaux sociaux, usages de l’IA et formation des équipes.
Grandes organisations
En France comme à l’international, accompagner un programme transverse, un changement d’outils ou une évolution des parcours clients et usagers.
Cabinets & agences
Compléter vos expertises avec une consultante senior en renfort, en pilotage de mission ou dans un collectif.
Écoles & organismes de formation
Former vos publics aux enjeux du marketing, du CRM, du digital et de la gestion de projet, avec des contenus ancrés dans la pratique.
Des enjeux aux réponses.
Repenser la fidélisation pour soutenir l’activité commerciale
Une érosion de l’activité des clients fidèles et un programme peu lisible, en décalage avec leurs attentes de pouvoir d’achat.
Des avantages économiques plus immédiats et un accompagnement à l’adoption du nouveau programme, pour relancer l’activité des clients fidèles.
- Conseil — Audit du programme et recommandations marketing adaptées au marché.
- Chefferie de projet — Pilotage de la migration, spécifications métier et critères d’acceptation.
- Transformation — Communication et accompagnement des clients vers le nouveau programme.
Fiabiliser les données clients et déployer un CRM adapté aux pays
Mettre la base client en conformité, améliorer sa qualité et séparer les univers pays pour mieux piloter la relation client et suivre l’évolution des bases : croissance, attrition et contactabilité.
Choisir et déployer un CRM adapté aux besoins d’OVHcloud, structurer son utilisation par pays et accompagner les équipes, avec une vision locale et consolidée de la performance.
- Conseil & expertise CRM — Traduction des exigences de conformité en règles métier et garante de leur prise en compte, en lien avec le DPO.
- Chefferie de projet — Spécifications métier, appel d’offres, choix de la solution et pilotage de son adaptation et de la migration.
- Administration CRM — Structuration des bases par pays, mise en place des flux et automatisation de la gestion des données et des segments : désabonnements, qualité, dédoublonnage et contactabilité.
- Gestion opérationnelle — Création des gabarits et gestion des campagnes.
- Coordination internationale & accompagnement — Coordination des référents pays, accompagnement à la prise en main du CRM et montée en compétences des équipes.
- Pilotage de la performance — Mise en place de tableaux de bord pays et consolidés pour une vision globale de l’activité CRM, le suivi de l’évolution des bases et l’identification des leviers d’amélioration.
Évaluer un outil martech du point de vue de ses futurs clients
Confronter un outil martech destiné aux enseignes et réseaux de magasins aux attentes des décideurs : valeur perçue, usages prioritaires et critères d’achat.
Un diagnostic ponctuel à partir d’une démonstration, pour questionner l’adéquation entre le produit, sa cible et son discours commercial, et éclairer les pistes de développement.
- Expertise marketing & CRM — Lecture critique de la solution à partir des besoins et contraintes des équipes retail.
- Conseil en positionnement — Questionnement de la cible, de la différenciation, du discours et de la tarification.
- Sparring partner stratégique — Mise à l’épreuve de l’approche commerciale : cas d’usage, preuves de valeur et interlocuteurs à convaincre dans la décision d’achat.
S’approprier le digital pour développer son activité
Pour une entreprise du bâtiment, identifier les usages numériques utiles à son activité et savoir les mettre en pratique : visibilité locale, communication, acquisition et organisation du quotidien.
Des formations ancrées dans les besoins des TPE/PME, pour comprendre les outils, choisir les leviers pertinents et gagner en autonomie.
- Conseil & digitalisation — Mise en perspective des usages numériques avec les besoins de l’entreprise et l’évolution de ses services.
- Formation marketing digital — Réseaux sociaux, visibilité sur Google et publicité payante : comprendre les leviers et leur utilisation.
- Accompagnement aux usages de l’IA — Appropriation des outils et exploration d’applications concrètes dans l’activité professionnelle.
Traduire une ambition de transformation en feuille de route collective
Articuler les orientations nationales du numérique en santé avec les besoins régionaux et mobiliser des acteurs aux responsabilités et contraintes différentes.
Construire et animer une feuille de route régionale, organiser la concertation et coordonner le déploiement des programmes avec les partenaires concernés.
- Stratégie & transformation — Construction, pilotage et animation de la feuille de route du numérique en santé des Hauts-de-France.
- Coordination & gouvernance — Animation des échanges entre acteurs régionaux, nationaux et partenaires autour des projets communs.
- Chefferie de projet & communication — Pilotage du déploiement du Ségur Numérique et des actions de communication associées.
- Innovation — Gestion de l’appel à projets Innovation Santé.
Faire des initiatives pays un moteur de l’animation client
Développer l’acquisition et la fidélisation en e-commerce, intégrer les usages mobile et app, et tirer parti des innovations portées par les différents pays.
Coordonner les équipes d’animation client, partager les bonnes pratiques et s’appuyer sur les pays précurseurs pour tester de nouvelles approches avant d’envisager leur déploiement.
- Marketing relationnel multicanal — Harmonisation des pratiques CRM/PRM et évolution des scénarios automatisés, en intégrant les usages web, mobile et app.
- Coordination internationale — Animation des responsables pays, partage des bonnes pratiques et mutualisation des retours d’expérience.
- Innovation & expérimentation — Identification des initiatives pays, coordination de POC et de tests pour évaluer leur intérêt à plus grande échelle.
- Personnalisation & performance — Sélection de solutions de personnalisation, suivi des tests et optimisation de la délivrabilité et de la contactabilité.
Un regard extérieur,
pour faire avancer vos idées.
Une question, un projet à challenger ou une décision à éclairer ? Je vous aide à prendre du recul, à questionner vos hypothèses et à identifier de nouvelles pistes.
Un échange franc entre pairs, nourri de mon expérience en marketing, en stratégie et en expérience client. Une séance ponctuelle, puis la possibilité de se retrouver aux étapes clés, sans nécessairement engager une mission longue.
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ou de passer à l’action ?
Conseil, pilotage ou renfort opérationnel : parlons de votre besoin et de la façon dont je peux vous aider.
Plus de cohérence pour plus de cohésion et plus de conversion.